为了获取服务质量的真实信息，不断提高服务水平，五台收费站组织开展了服务质量社会满意度调查问卷，主动接受司乘人员的评议和监督。
本次问卷调查涉及文明用语、微笑服务、着装仪表、服务态度、安全畅通、站容站貌和便民服务等方面，共发放调查40份，收回40份，收回率达%，满意度为98.8%，分别设置了满意、基本满意和不满意三个等次。通过对调查问卷的分析，为收费站下一阶段如何更好的开展文明服务工作明确了思路。
下一步，五台收费站将重点对文明服务的薄弱环节进行专题培训，充分调动收费人员的工作热情，以饱满的热性投入到文明服务工作中，树立文明服务窗口形象。赞赏