近期，金华市针对办事网点分布少、数据共享不充分、窗口服务水平等问题，创新推行“五台联办”“两个10分钟”服务模式，实现办事群众能在10分钟左右车程到达人力社保服务网点，98%的事项能在10分钟内办结。
1打造乡村（社区）基层平台
推行“同城联办”
让群众“就近”能办事
针对办事网点分布少的现状，通过打通信息网络、下延服务网点、培训经办人员等措施，将项服务事项下延至区级经办机构，20项下延至乡镇（街道）、社区平台办理，并逐步向条件成熟的中心村延伸，力争6月底前实现大部分业务市、县、乡三级平台“多点受理、同城通办”。目前，2个区已能办理76项人力社保“最多跑一次”事项，市区6个乡镇已可就近办理20项人力社保业务。
2
打造市民卡网点平台
推行“一卡联办”
让群众“一卡”能办事
针对数据共享不充分、一些办事提供材料还比较复杂的现状，在市民卡网点设立人力社保服务专柜，将第一批10个服务事项横向延伸至市民卡银行网点办理，实现“社银联通”，目前市本级25个多功能市民卡网点已全面开通人力社保经办业务；各县市的金华银行市民卡网点代办服务将陆续启动。全面落实经办标准“八统一”，加快推进“数据共享”，目前已有13个服务事项实现“一卡通办”。
3
打造网络信息共享平台
推行“一网联办”
让群众“网上”能办事
针对社保大厅办事比较集中的现状，启动金华“人社通”信息平台7个系统建设，全面推进系统整合、信息共享和数据应用，目前已实现项人力社保业务“网上办”，占总项数的88%；实现18项业务在“金华人社APP”“移动办”，累计已办理5.2万件；在网点投放自助服务机20余台，实现26项业务“自助办”。
4
打造医保“一站式”结算平台
推行“全域联办”
让群众“即时”办成事
针对医保政策不够统一、医保结算不够及时的现状，实施全市统一的大病保险制度，推进基本医保市级统筹；在定点医疗机构设立医保服务窗口，建立“一站式”结算平台，实现基本医保、大病医保“全市通办”；实施跨省异地就医联网结算，实现群众异地就医基本医保“少跑腿”。目前市区已率先实现大病保险制度“一站式”结算，今年以来实时结算例、报销金额万元；基本医疗保险市级统筹将于9月底前完成。
5
打造专窗服务平台
推行“窗口联办”
让群众“一窗”办成事
针对窗口经办服务水平有待提升的现状，金华设立“最美人社人专窗”“专家服务站”，实现烦事难事专窗办理；设立“爱心服务台”“温馨角”，优化群众办事体验；实施“每周一跑”制度、开展“三改三提”作风建设活动，示范带动“一窗办结、一次办好”，让人社服务“更优质”。据近一个月测试，金华人力社保服务窗口平均每个事项经办时间缩减到了7分钟。据近三个月的满意率抽样调查，平均满意率分别为86%、93%、95%，提高9个百分点；平均实现率分别为73%、79%、86%，提高13个百分点；市人力社保服务窗口收到市行政服务中心进驻后的第一面锦旗，后陆续收到6封感谢信，群众的认可度和满意度得到有效提升。