走进中国人民财产保险五台山风景区理赔分部，首先映入眼帘的是一辆喷有PICC理赔服务的电动自行车停放在门口，后视镜挂着一只白色的PICC头盔，这正是该部门的理赔查勘车辆，也是孙卫东老大哥的“宝马”坐骑。初次见到孙卫东，皮肤黝黑，戴着墨镜，一副艰苦朴素的形象深入人心，他就是坚守理赔查勘岗位三十年的人保人——孙卫东。
青春献给人保理赔，热血洒满佛教圣地孙卫东89年入职中国人民保险忻州地区中心支公司五台山分部，至今已有三十余载，他见证了分公司的发展历程，经手理赔五千余辆车，服务成千上万名人保客户。“人民保险，为人民服务，让每一位人保的客户真正体会到贴心服务，感受到如同家的温暖，是我们公司的宗旨，也是我工作的原则和初心。”孙师傅感慨道。
身为五台本地人，孙卫东在做好理赔查勘工作的同时，还担任起人保客户的爱心导游，为客户描述景区布局，讲述景区人文、历史故事；为客户排忧解难、提供帮助，得到了大家的一致好评。
大年三十坚守岗位，为客户贴心服务春节回家与亲人团聚，走亲访友，共祝美好，与家人一起过个祥和年，是中国人过年永恒的主题。年的春节，到处洋溢着节日的气息，家家户户张灯结彩，共庆佳节！然而，对于孙卫东一家，这一年过得是刻骨铭心，记忆犹新。
去年冬天天气干燥，五台山一直没有降雪，游客进山上香很方便。正值过年时节，游客车辆也大大增加，为保障人保客户的切身利益和出行方便，孙卫东毅然决定坚守岗位，在单位过大年。起初家人并不同意他的做法，为此，他多次做家人的思想工作，反复沟通，最终获得了家人的同意和支持，一家人决定陪他在单位过年。
每逢过年，家家户户都会准备许多年货。而对于孙卫东一家，不仅得准备年货，还得运输到单位。但他这么多年也仅有一辆电动自行车，不方便运送年货和接送家人，面对这一困境，一家人再次陷入分歧。后来他的这一想法被忻州分公司理赔中心领导得知，理赔中心陈主任决定给与孙卫东帮助和支持。随即安排五台县管理分部派车帮助他全家把东西运送到单位，并带去公司领导的慰问，为他们安顿好过年。
一桶泡面、一根香肠、过了一个年从腊月二十七开始直到正月十五，五台山景区的游客不断，出险的客户也比较多。这段时间里，孙卫东没有吃过一顿正点饭，一直在紧张的工作中，奔波于事故现场、交警队和理赔分部，即使再苦再累，他从无怨言，兢兢业业、始终如一。
大年三十，景区依然有不少香客，孙卫东心头的弦就一直紧绷着，手机全天保持畅通，时刻准备着。这一天，由于查勘、处理事故，他的中午饭只有一根香肠和一桶泡面，等到妥善处理完事故回到家中，春晚已经结束，一家人都没能吃顿年夜饭。
“天最冷、车最堵、人最多、我最忙的一天是正月初五，景区里车水马龙、水泄不通，电动自行车都无法通行，所有游客都是步行，我一天查勘处理了17个事故，接打电话多个，往返于事故现场、交警队和长途汽车站，步行近30公里”孙卫东回忆说。
随后，他拿出一本详细的查勘理赔记录，车牌号、行驶证、车主姓名、手机号都一目了然，整齐划一。一天代检17个事故，客户满意度百分百，竭尽全力为客户排忧解难，让客户享受贴心服务，这就是人保财险服务的宗旨。
顾大家舍小家，只为人保理赔服务孙卫东家有一儿一女，跟随妻子在县城里居住，目前儿子已经上班，女儿上中学。“这些年，我可以说对不起老婆孩子，没有为这个家操劳过，孩子们长大成人，全要感谢我的妻子，她很贤惠、通情达理。我们成家后，我的收入不多，但她从来没有嫌弃过，一直默默地支持着我。她一个人将孩子们抚养长大，我很少回去，家里的大小事全由她来操心”孙师傅边说边从冰箱里拿出一些冷冻的烩菜和馒头。
原来这些都是孙师傅的妻子在家里做好，让顺路的车给稍到单位，平日里孙卫东一个人忙于工作，没时间做饭，回来单位把烩菜和馒头热一下就是一顿饭。
过年期间，孙卫东的儿子更是舍弃了自己的时间，来到五台山理赔分部协助他工作。“为了能第一时间到达事故现场，我向朋友借了一辆QQ车，儿子会开车，他就成了我的专职司机，协助我一起查勘事故，牺牲了与亲朋好友聚会的个人时间。一直到大年初六，儿子去坐车上班，我都没时间去送送他。”孙师傅红着眼讲述道。
墨镜、军大衣，客户称“最酷大衣哥”孙卫东常年都戴着墨镜，不论晴天阴天，春夏秋冬。在常人眼里不理解他，而在客户眼里，他却是五台山最酷的查勘理赔员。小时候，村里过节赶红火，不小心被一只爆竹伤到了脸部和眼睛，导致他的眼睛遇到到强光和风泪流不止，所以他常年都会带着墨镜。
五台山的冬天天寒地冻，异常寒冷，穿着工作服看事故不能御寒，外面还得加一层军绿色大衣，这样一来，带着墨镜、身着大衣的形象和背影就来回奔波在五台山，为客户全心全意服务，也成了客户眼中“最酷的大衣哥”。
饱经风霜、积劳成疾、毫无怨言
饱经风霜三十载，坚守岗位如一日，积劳成疾，落下一身病，但这并没有摧毁孙卫东坚强的斗志和赤热的心。
年的一次查勘事故经历，让孙卫东记忆犹新。一辆轿车在代县雁门关附近发生事故，在查勘理赔过程中，一辆大货车由于制动不及冲向了事故现场，发生二次事故，孙卫东当时被撞倒，鞋子和衣服都破损。但幸运的是人无大碍，他强忍着疼痛，坚持把这两起事故查勘妥善处理。
查勘理赔服务本身就是一项辛苦活，再加之五台山的地理环境，孙卫东这些年落下腿疼、腰疼、手脚冰凉等疾病，但他依然坚守在岗位上，一丝不苟、不折不扣的为人保客户服务。
去年冬天，天津籍游客来到五台山游玩，当时车子发生事故，车辆不能正常行驶，孙卫东接到调度指令后，立马赶往事故现场，看到这家人有老人和儿童，他便加快了处理速度，事故处理完，已经到了傍晚。当时，天气非常寒冷，这家人还没有吃饭，孙卫东马上把他们邀请到理赔分部，为他们烧开水、泡方便面，在寒冷中送去人保关怀，用心服务，让客户感到温暖。“天气岁寒、人心温暖。让客户在异地遇到困难时，感受到人保的关爱，感受到家的温暖，是我们的初心。”
平凡的岗位，书写不平凡的人生几十年如一日，兢兢业业工作，给了后一辈职工太多的启示、感动。没有轰轰烈烈的事迹，没有惊人的壮举，只有三十年如一日勤勤恳恳、任劳任怨的工作，这就是中国人民财产保险忻州分公司五台山理赔分部理赔查勘员孙卫东。他只是中国人保广大职工的一个缩影，还有无数像他这样的人保人，坚守在自己的岗位上。他们伴随着人保一路走来，心与客户紧紧相连，在他们身上彰显了“人民保险、为人民服务”宗旨。更激励着年轻一代，将老前辈们爱岗敬业、无私奉献的工匠精神不断传递、传承下去。
“工作没有捷径，全靠日积月累的实践和持之以恒的积累。”孙卫东坦言，晴天一身灰，高温晒蜕皮，雨天一身泥，冬天手冻裂，这就是对人保理赔查勘员的真实写照。
一年天，手机24小时开机，无休的日子常常有，半夜被紧急电话叫醒直奔事故现场的事也时有发生。“这份工作虽然辛苦，但看着客户带着满意的笑容离开就有无限的成就感。”孙卫东笑着说。
“山路再难，我也会第一时间到达事故现场，毫不怠慢”从泥土路到水泥路、柏油路，从步行到自行车再到电动自行车，孙卫东感受着时代变换的温度，却从未改变自己“山里人”的淳朴性格，也始终记得“人民保险、为人民服务”的那句口号，用心服务，用爱关怀。
他只身一人坚守在五台山理赔分部岗位，虽然离退休还有数年时间，但他依然不忘初心，砥砺前行，用最快的速度到达事故现场，用最勤劳的双手丈量着每一处划痕，用最热情、真诚的态度服务客户，用最朴实的笑容回馈大家；一只头盔、一辆印有PICC的电动自行车，承载着孙卫东这三十余载的人保梦，也书写了他三十年坚守佛教圣地五台山最灿烂的人生。
作者：忻州人保财险理赔中心宣传小组
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